Pourquoi personne n’achète sur mon site e-commerce ?

Posté par : Nicolas CHOFFAT mars 28, 2016 Pas de commentaire

Si vous n’arrivez pas à atteindre vos objectifs de ventes, il y a sûrement de bonnes raisons à cela. Et pour réussir, vous ne pouvez pas vous permettre de rester dans le flou.
Pour commencer, vous devez chercher des réponses parmi les 5 hypothèses suivantes :

  • Raison 1 : Le manque de trafic. Le référencement de votre site y est sûrement pour quelque chose. Si vous n’apparaissez pas dans les premiers résultats sur les termes de recherche les plus pertinents pour votre site, personne ne trouvera jamais votre boutique en ligne dans Google. Votre priorité absolue est d’optimiser les contenus des pages de votre site pour aider Google à proposer les liens de votre boutique aux personnes qui cherchent vos produits.
  • Raison 2 : Un Design et une identité visuelle médiocre. Vous devez disposer d’un site web Responsive Design. Rappelez-vous que 30% des internautes n’achètent pas si le site Internet ne s’adapte pas à leur terminal (smartphone ou tablette). Vous n’avez que 3 secondes pour convaincre alors mettez toutes les chances de votre côté.
  • Raison 3 : La pauvreté de votre catalogue et des descriptions. Vos produits constituent une grande part de votre image de marque. Vous aurez une longueur d’avance sur les milliers d’autres boutiques en ligne si vous êtes capable de proposer des produits originaux et uniques, surtout s’ils sont introuvables sur des sites comme Amazon ou encore CDiscount. Pensez à faire appel à un rédacteur pour vos textes. Une bonne présentation est très efficace pour convaincre vos clients de cliquer sur le bouton « Acheter ».
  • Raison 4 : Un manque de clarté dans les processus de commandes et de livraison. Est-ce que le prix de vos produits reste le même entre le moment où vos visiteurs les ajoutent à leur panier et l’étape de validation de la commande ? Personne n’aime se faire avoir par des coûts cachés, surtout si on pensait faire une bonne affaire. Selon  une étude de Forrester, près d’un quart des paniers abandonnés sont causés par la surprise des frais de livraison. Le meilleur procédé pour parer à ce problème est d’annoncer clairement combien votre boutique facture la livraison dès la page d’accueil. Idéalement votre livraison est gratuite ou à tarif fixe.
  • Raison 5 : Les visiteurs de votre site ne vous font pas confiance. Proposer l’encaissement des cartes de vos clients via une solution de paiement sécurisée est bien sûr essentiel et mettre en évidence des labels de confiance ou des sceaux de sécurité comme Verisign tendent à rassurer vos clients et à les encourager à acheter sur votre site. D’autres éléments permettent de rassurer les clients : vos coordonnées  (adresse e-mail, adresse physique et numéro de téléphone) et des liens clairs dès la page d’accueil vers vos CGV, vos conditions de retour et vos garanties. Enfin, le fait de publier les avis et commentaires de vos clients, d’établir un lien vers vos comptes officiels sur les réseaux sociaux et si vous en avez la possibilité, d’afficher des revues de presse augmentera la confiance de vos prospects envers votre boutique en ligne.

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