eBusiness

Quelle réelle utilisation des fonctions de gamification ?

Si certains éditeurs ont fait le choix d’intégrer des fonctionnalités de « gamification » à leur solution CRM il y a déjà 2 à 3 années, c’est qu’ils ont compris que la génération Y a baigné dans l’univers du jeu et plus particulièrement celui des jeux vidéos. Qui n’a pas joué plus jeune sur les consoles de...

Lancer un concours pour toucher de nouveaux prospects ?

Que ce soit sur internet ou dans « la vie réelle », un jeu concours permet de récupérer facilement des centaines d’adresses de prospects. Les avantages du jeu concours : Vous pouvez le mettre en place sans dépenser énormément, une simple page qui présente votre future offre et le formulaire du jeu concours suffiront. Vous pouvez acheter...

Décryptons la classification des actions Marketing !

Ce Tableau Périodique du Marketing de Contenu  librement adapté de celui de Chris Lake, classe les éléments en huit catégories : La stratégie Le marketing de contenu ne se résume pas à la rédaction d’articles sur un blog ou encore des réseaux sociaux. Il est essentiel de définir une stratégie en adéquation avec vos objectifs et...

Comment réussir votre campagne e-mailing en 7 points clés ?

Difficile de s’y retrouver parmi les choses « à faire » ou « à ne pas faire » lors d’une campagne e-mailing. Pour réussir votre campagne e-mailing, vous devrez respecter 7 points clés : Le titre. Posez vous la question suivante : « Mes utilisateurs vont-ils se précipiter pour ouvrir mon email marketing ? » Il faut garder à l’esprit un...

Comment s’assurer de la bonne utilisation de son CRM ?

Pour vous assurer la bonne utilisation de votre CRM par vos collaborateurs, il est nécessaire de mixer deux approches : Des actions proactives (ergonomie et mobilité du CRM, mais aussi personnalisation des champs et mécanismes de gamification), Des actions coercitives (imposer l’utilisation du CRM par le management, étalonner des sanctions). Le commercial est « un animal à...

Comment réussir l'implémentation de votre CRM ?

Toutes les études des plus prestigieux cabinets d’analyse sont sans appel ! Une entreprise sur deux dépasserait le budget alloué à son projet de mise en œuvre d’une solution CRM/GRC.   Pour réussir l’intégration de votre solution logicielle, vous devez intégrer le projet CRM dans la stratégie de l’entreprise et non pas comme un simple outil complémentaire...

Comment bien choisir son CRM

Un  CRM est l’interface privilégiée des commerciaux, qui se décline en trois fonctions principales :  un espace de stockage et de classification (de contacts, de comptes, d’opportunités, d’historique des conversations, de propositions commerciales) ; un agenda commercial (pour planifier les relances et organiser les tâches) ; une interface de suivi d’activité (rapports, statistiques). Vu ce cahier des charges, n’importe...

Pourquoi mettre en place un CRM ?

Les bénéfices d’un CRM pour l’entreprise sont les suivants :  Accroissement du taux de fidélisation de la clientèle. Fidéliser un client coûte en effet 5 fois moins cher à l’entreprise que l’acquisition d’un nouveau client. Gain de temps. Le logiciel CRM permet l’automatisation des tâches, libérant ainsi les collaborateurs des tâches routinières et répétitives. Ils...

Lancement du Blog eBusiness de DGT Concept

Aujourd’hui marque le lancement du blog de la Relation Client de DGT Concept. Sur ce blog retrouvez un tas d’informations concernant la Gestion de la relation client. Chaque mois de nouveaux articles écrits par nos experts, pointeront le doigt sur une notion, les nouveautés ou bien encore les logiciels concernant le monde de la GRC. Pour...

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